Términos y condiciones del servicio

1. Qué es Turnflow

Turnflow es una plataforma de atención al cliente (bandeja compartida para WhatsApp, correo y chat web, con bot, inteligencia artificial, CRM, tickets y correos masivos). Estos términos regulan el uso del servicio por parte de la marca que se registra («el Cliente») y de sus usuarios.

2. Tus cuentas de terceros (Meta, correo)

El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business de Meta y su propio buzón de correo. El Cliente es el titular de esas cuentas, acepta los términos de Meta y de su proveedor de correo, y paga directamente a Meta las tarifas de mensajería. Turnflow no es un Proveedor de Soluciones de Meta, no cobra por los mensajes de WhatsApp y no responde por suspensiones, límites o cambios decididos por Meta o por otros proveedores.

Las credenciales que el Cliente entrega (tokens, contraseñas) se guardan cifradas y solo se usan para operar el servicio.

3. Uso aceptable y consentimiento

El Cliente solo puede escribir a personas que le hayan dado su consentimiento para ese canal y debe respetar las bajas (por ejemplo, la palabra BAJA en WhatsApp y el enlace de baja en los correos). Está prohibido enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, y usar el servicio para fines que Meta o la ley prohíban. Turnflow puede suspender cuentas que incumplan estas reglas o pongan en riesgo el servicio.

4. Planes, precios y pagos

El plan se cobra por usuario activo, por mes (o por año, con el descuento publicado), e incluye todos los canales y funciones. El precio vigente se muestra en la sección Plan y pagos y puede cambiar con aviso previo para los siguientes periodos. Al agregar un usuario a mitad de periodo se cobra la parte proporcional.

Los pagos se procesan con Wompi (tarjeta). El Cliente autoriza el cobro recurrente a la tarjeta que registre. Si un cobro falla, se reintenta; si persiste, la cuenta pasa a modo solo lectura.

Los precios pueden no incluir impuestos aplicables.

5. Paquetes de tokens de IA y de correos masivos

La IA y los correos masivos funcionan con paquetes prepagados que no caducan. No se regala saldo. El consumo se descuenta según el uso y queda registrado.

Recarga automática: solo si el Cliente la activa expresamente, autoriza que cuando su saldo de tokens baje del umbral que elija se cobre a su tarjeta el paquete que seleccionó, hasta el máximo mensual que fije. Puede desactivarla en cualquier momento; la autorización queda registrada con fecha y versión del texto.

6. Periodo de prueba, vencimiento y cancelación

La prueba gratuita dura el tiempo indicado al registrarse y no requiere tarjeta. Al terminar la prueba o si el plan vence, la cuenta pasa a modo solo lectura: se puede ver y descargar la información, pero no enviar mensajes. Nunca se borra información por falta de pago.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Salvo obligación legal, los periodos ya pagados no se reembolsan.

7. Datos, retención y descarga

Los mensajes y archivos de las conversaciones se conservan 180 días y luego se eliminan automáticamente; los clientes (CRM), tickets, reglas, flujos y base de conocimiento se conservan mientras la cuenta exista. El Cliente recibe avisos antes de cada eliminación y puede descargar sus datos en cualquier momento desde Ajustes. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo razonable salvo lo que la ley exija conservar.

8. Protección de datos personales

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y Turnflow actúa como encargado, según la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas concordantes. Turnflow trata esos datos solo para prestar el servicio, con medidas de seguridad (aislamiento por marca, cifrado de credenciales, registros de actividad). Ver la Política de privacidad.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Turnflow se presta «tal cual», con esfuerzos razonables de disponibilidad, sin garantizar que esté libre de interrupciones o errores, ni que Meta o terceros mantengan sus servicios. La respuestas de la IA pueden contener errores; el Cliente es responsable de revisar su configuración y su base de conocimiento. En lo permitido por la ley, la responsabilidad total de Turnflow se limita a lo pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho.

10. Cambios y ley aplicable

Turnflow puede actualizar estos términos; los cambios importantes se avisarán por correo o en la aplicación. Seguir usando el servicio implica aceptarlos. Se rigen por las leyes de Colombia; las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia.

Contacto: soporte@turnflow.com.co.