Borrador pendiente de revisión legal. No es asesoría jurídica.
Política de privacidad
Versión 2026-10-15
1. Quiénes somos y qué datos tratamos
Turnflow trata dos tipos de datos: (a) los de las personas que usan la plataforma (nombre, correo, contraseña cifrada, actividad) y (b) los de los clientes de cada marca (nombre, teléfono, correo, mensajes, archivos, pedidos, notas) que la marca nos encarga tratar.
2. Para qué los usamos
Solo para prestar el servicio contratado: autenticar usuarios, recibir y enviar mensajes por los canales conectados, mostrar el historial, ejecutar el bot y la IA, enviar los correos que la marca programe, cobrar, dar soporte y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
3. Inteligencia artificial
Cuando la marca activa la IA, el texto de la conversación y los fragmentos relevantes de su base de conocimiento se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. No se usan para entrenar modelos propios.
4. Con quién los compartimos
Con proveedores necesarios para operar: alojamiento y base de datos (Vercel, Neon), almacenamiento de archivos, envío de correo (Plunk), pagos (Wompi) y modelos de IA. Con Meta, por medio de la cuenta que el Cliente conecta. Con autoridades cuando la ley lo exija.
5. Seguridad
Aislamiento de los datos de cada marca a nivel de base de datos, cifrado de las credenciales de canales, conexiones cifradas, registro de acciones sensibles y acceso restringido del personal. Ningún sistema es infalible; avisaremos a los afectados ante un incidente relevante.
6. Conservación
Mensajes y archivos: 180 días. Cuenta, clientes (CRM), tickets y configuración: mientras la cuenta esté activa. Facturas y registros de pago: el tiempo que exija la ley.
7. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar autorizaciones y presentar reclamos. Si eres cliente de una marca que usa Turnflow, dirige tu solicitud primero a esa marca (responsable del tratamiento). Para los datos de las cuentas de la plataforma escribe a soporte@turnflow.com.co.